岗位职责：
1. 前厅运营管理：全面负责前厅日常运营，包括接待流程、入住退房、问询服务等，确保前厅高效有序运转，符合酒店/机构服务标准。
2. 团队管理与培训：领导前厅团队（如接待员、收银员等），制定排班计划，组织业务培训（如服务礼仪、应急处理），提升团队服务质量和专业能力；进行绩效考核，激励员工积极性。
3. 客户关系维护：直接对接重要客户，处理客户投诉、特殊需求及突发事件（如房间问题、纠纷等），协调资源解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
4. 服务标准执行：制定并监督执行前厅服务规范，定期检查服务质量，优化服务流程，确保符合品牌形象和行业标准。
5. 内外协调：协调前厅与客房、餐饮、销售等其他部门的工作衔接，保障客户需求高效响应；对接上级管理层，汇报运营情况及改进建议。
6. 数据与成本管理：统计前厅运营数据（如入住率、客户反馈），分析运营问题；控制前厅物料消耗、人力成本等，提升运营效益。
岗位要求：
1. 学历与经验：大专及以上学历，2年以上前厅或酒店管理经验（酒店行业优先），熟悉前厅运营流程及行业服务标准。
2. 能力要求：
- 优秀的沟通协调能力，能高效对接客户、团队及跨部门人员，处理复杂问题。
- 较强的团队管理与领导力，能制定目标、分配任务，激发团队执行力。
- 突出的应急处理能力，能快速响应突发状况（如客户纠纷、系统故障等）并妥善解决。
3. 素质要求：
- 形象得体，亲和力强，具备强烈的服务意识和客户导向思维。
- 责任心强，抗压能力突出，能适应轮班或高强度工作节奏。
4. 技能要求：熟练使用酒店管理系统及办公软件，掌握基本财务知识（如账单核对、收银流程）。