岗位职责：
1. 负责前台日常运营管理，确保服务流程的顺畅。
2. 监督和指导前台员工，提高服务质量和工作效率。
3. 处理客户投诉和突发事件，确保客户满意度。
4. 协助制定和执行酒店服务标准及操作流程。

岗位要求：
1. 具备3年以上酒店前台管理经验。
2. 熟悉酒店业务流程和前台操作系统。
3. 良好的沟通协调能力及团队领导能力。
4. 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。