*公司介绍：腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
*岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
*任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、热爱游戏，过往有游戏经历、并且愿意尝试不同类型的游戏；
【急招：FPS类游戏玩家】
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位，如王者荣耀需要达到黄金段位；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
*工作时间：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚轮班，月休息6-7天
*【腾讯云智服直招】入职即购买六险一金，在职期间享受带薪年假、季度奖金、免费健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇等员工福利。
*福利待遇：
1、正式员工：5000元-8000元/月
2、转正后，表现优异者绩效奖金1000~3000元/季度
【温馨提醒：三里坝地铁站到公司有免费公交车】