岗位名称： 电商客户服务专员（租赁方向）
【我们为您提供】
稳定的作息：朝九晚六，上五休二（排班制，熟悉后会有晚班12：00-20：00） 成长的平台：完善的岗前培训与清晰的职业发展路径
友好的团队：积极协作、互助友爱的团队氛围 福利满满：年末年终奖+生日福利+团建活动
【主要工作职责】
客户服务与销售转化： 负责通过电话/在线渠道，及时、专业地响应客户咨询，解答产品疑问，促进租赁订单的达成。
客诉处理与关系维护： 高效、耐心地处理客户抱怨与投诉，挖掘问题根源并提供解决方案，致力于提升客户满意度和忠诚度。
问题诊断与流程优化： 准确记录并分类客户反馈的各类问题（如产品故障、体验不佳等），并跟进至解决，同时将共性问题和优化建议反馈至相关部门。
订单挽留与价值挖掘： 主动对取消订单进行外呼挽留，分析取消原因，尽力挽回订单，并致力于提升订单挽留成功率。
售后支持与协同： 系统化跟进售后订单，主动外呼与客户确认产品故障处理进度，确保问题闭环；同时作为客户代言人，与供应商协同推动产品问题的解决。
日常运营保障： 确保服务流程顺畅，完成其他相关的日常运营支持工作。
【我们期待这样的你】
沟通能力佳： 普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听与表达能力。
学历与经验： 大专及以上学历（如您有出色的沟通技巧和服务意识，此条件可适当放宽）；年龄18-35岁。
【核心素质】
责任心强： 对工作成果负责，有始有终。
客户为先： 具备出色的服务意识和同理心，能站在客户角度思考问题。
积极乐观： 工作态度主动热情，抗压能力强，能积极应对挑战。
协作精神： 善于内部沟通，能快速将客户需求准确传递至相关部门并跟进反馈。