C端电商客服岗位JD

一、工作内容

1、有效且及时受理客户及准客户的售前售中售后咨询，解决客户疑难，协助客户下单；

2、按要求完成公司下达的任务：响应时间、回复率、差评率、询单转化等；

3、检查库房发货情况，核对库房发货信息，保证订单顺利发货；

4、负责客户售前、售中、售后服务工作，不断提高客户对店铺的购物满意度;

5、定期收集客户意见和建议，做好客户访问工作，并及时上级公司领导;

6、协助药品生产企业和供货企业履行召回义务，并建立药品召回记录；

7、处理订单的售后问题，订单拦截、交易纠纷、退换货、退款等问题；

8、及时对接物流快递，与物流快递公司沟通赔付问题；

9、完成上级的工作安排。

二、 任职资格和经验要求

1、具有高中（含）以上学历。

2、有从事医药销售工作的实践经验。

3、经培训具有销售相关专业知识。

4、具有很强的沟通、协调能力和团队合作精神，有集体荣誉感，有责任心，好钻研，有工作热情，认同公司企业文化。