【岗位职责】：
​1、大型团队管理：负责150人以上客服团队的日常管理，包括招聘、培训、绩效考核、人才梯队及团队建设；
2、服务策略制定与标准化：划分用户层级，设计差异化的服务标准；监控外部环境变化，及时调整服务策略以保持竞争力；
3、多渠道服务管理：优化多渠道服务流程，提升客户体验和问题解决效率；监控各渠道的服务数据，识别问题并提出改进措施；
4、流程优化与知识管理：编写标准化操作手册，明确各环节操作规范；建立结构化知识库，分类沉淀常见问题、产品文档、案例解析；
5、客户投诉与危机管理：处理高难度客户投诉和危机事件，确保问题得到妥善解决；建立应急预案，确保团队能够快速响应突发事件；
6、数据分析与战略支持：根据数据分析结果，提出优化建议并推动实施；协助制定部门战略目标，推动客户服务体系的持续改进；
7、用户洞察与推动：定期挖掘用户需求，输出改进建议至产品团队。
8、跨部门协作与资源整合：推动跨部门协作流程的优化，整合资源，提升整体运营效率；
9、项目管理：将部门战略转化为具体项目，拆解为阶段任务；制定项目甘特图，明确责任人及交付节点；主导“客服-产品”例会，同步需求进展并对齐优先级。
【任职要求】：
1、教育背景：本科及以上学历
2、工作经验：3年且150人以上大型客服多渠道团队管理经验；有互联网、金融等行业客服管理经验者优先
3、技能要求：具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案；出色的团队管理和领导能力，能够激励大型团队达成目标。
4、个人素质：责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力；积极主动，具备良好的问题解决能力和创新意识；具备良好的职业道德和服务精神。
地点：武汉、重庆、合肥均有