职位介绍：

1.确保景点日常运营顺畅（沙滩、水区、无动力、打卡交互设备）。

2.监督安全措施的执行，确保游客和员工的安全，定期进行安全检查和演练。

3.提升游客体验，处理投诉，意外伤害，确保服务标准一致。

4.合理安排员工班次，确保景点运营顺畅。

5.负责针对园区运营情况进行问题分析，并按照月、季度修改提升后培训相关部门主管。

6.跨部门协作：与其他部门如营销、活动、维修等保持良好沟通，确保整体运营顺畅。

7.制定并控制景点运营预算，确保在预算内运营。优化资源使用，降低运营成本。

8.收集运营数据，分析游客流量、满意度等。定期向上级汇报运营情况，提出改进建议。

9.制定并执行应急预案，确保突发事件得到及时处理。

10.对特殊游客（如老人、儿童、残障人士等）提供额外关怀和帮助。

11.提出运营创新建议，提升景点吸引力和运营效率。定期评估运营流程，优化服务质量和效率。

任职要求：

1.大专及以上学历；优先考虑酒店管理、公共关系、工商管理等相关专业。

2.有3年以上的客户服务或投诉处理相关工作经验，有主题公园、酒店、旅游或娱乐行业经验者优先。熟悉投诉处理流程，能够快速应对复杂投诉并制定解决方案。

3.出色的沟通技巧，能够与游客、团队成员及其他部门有效沟通。能够在高压环境下保持冷静，妥善处理情绪化游客。

4.以客户为中心，注重细节，致力于提升游客体验。对工作高度负责，能够主动承担责任并推动问题解决。

5.具备良好的团队协作精神，能够与其他部门紧密合作。

6.熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。

7.了解主题公园或娱乐行业的运营模式和服务标准。熟悉消费者权益保护法及相关法律法规，确保投诉处理合规。