工作内容：
1.全渠道文字接待：负责京东、淘宝、微信小程序等电商平台、企业微信、私域社群的用户文字咨询响应，精准解答产品、订单、物流、活动、售后等全维度问题，达成首响时长、回复率、一次性解决率等核心服务指标。 2.电商全流程服务：负责电商订单全周期文字跟进，含催付、物流异常同步、售后工单处理、退换货 / 补发 / 价保等操作，合规处理平台客诉，维护店铺 DSR 评分与品牌口碑。 3.企微私域维护：负责企业微信用户一对一文字接待，同步活动福利、处理售后诉求、挖掘用户需求，配合完成社群日常文字答疑与秩序维护，提升私域用户留存与复购。 4.优化复盘工作：整理高频咨询问题，协同优化文字话术库，每日复盘个人服务数据，持续提升接待效率与用户满意度。 任职要求： 1.大专及以上学历，1 年及以上电商在线文字客服经验； 2.中文打字速度≥60 字 / 分钟，文字表达精准、逻辑清晰，可同时应对多渠道多用户文字咨询； 3.熟悉主流电商平台后台操作、交易规则与售后流程，可独立完成全流程文字服务工作； 4.熟练使用企业微信、在线客服系统及基础办公软件，有私域客服经验优先； 5.情绪稳定、共情力强、耐心负责，具备优秀的文字沟通、问题解决与抗压能力。