工作内容：
客服板块：
1.通过线上渠道（客服系统、企业微信等）及时响应客户咨询、投诉及需求，高效处理诉求、跟进结果，维护良好客户关系，达成既定服务绩效。
2.负责客户信息登记、更新与维护，同步客户需求至相关对接人，梳理投诉台账并提出服务优化建议。
3.遵循公司客服服务标准，完善客服知识库，提升自身及相关环节服务效率与质量。
销售内勤版块：
1.处理订单录入、核对、跟进发货进度，同步订单信息至客户，确保订单流程顺畅。
2.整理、归档销售单据、合同、报价单等资料，协助完成单据审核与流转，维护销售台账，定期统计相关报表并提交上级。
3.完成客户跟进辅助工作，传递产品资料、通知活动信息，协助做好销售会议前期准备及纪要整理。
（三）其他工作
1.主动学习公司产品知识、客服技巧及销售内勤相关流程，提升综合履职能力。2.完成上级交办的各类临时性工作，确保各项任务按时按质落地。
四、任职要求
1.大专及以上学历，5年以上线上客服、销售内勤相关工作经验者优先，专业不限。
2.熟练使用在线客服系统及办公软件（Excel、Word等），具备基础数据整理与报表制作能力。
3.沟通表达流畅，耐心细致，情绪控制能力强，善于倾听客户诉求、高效解决问题。
4.责任心强、执行力强，能合理分配时间，高效完成客服与内勤双重工作，注重细节、保密意识强。
5.具备良好职业素养，认同公司理念，能快速适应线上办公模式，主动配合团队推进工作。