岗位职责:
1. 协助总经理制定酒店运营策略与年度计划，参与核心管理会议，落实各项经营目标与管理决策。
2. 分管酒店客房、前厅或后勤等核心部门（根据酒店需求明确），监督部门日常运营，确保服务质量符合酒店标准，提升客户满意度。
3. 协调各部门工作衔接，解决运营中的突发问题（如客户投诉、服务失误、物资短缺等），保障酒店整体运营顺畅。
4. 参与团队管理，包括员工招聘、培训、绩效评估与激励，打造高效协作的团队，提升员工专业能力与服务意识。
5. 监控分管部门的成本与营收，分析经营数据（如入住率、客单价），提出优化方案，助力酒店实现盈利目标。
6. 协助总经理维护客户关系，对接重要客户与合作方，参与酒店市场推广、活动策划等工作，提升酒店品牌影响力。
7. 严格执行酒店安全管理制度、卫生标准及行业法规，确保运营过程合规，杜绝安全事故与合规风险。
任职要求:
1. 学历与专业：大专以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3-5年以上酒店行业管理经验，其中至少1年以上同岗位或部门主管经验，有高端酒店工作经历者优先。
3. 核心能力：
- 熟悉酒店运营全流程（如客房管理、前厅接待等），具备较强的经营分析与问题解决能力；
- 优秀的团队管理与沟通协调能力，能有效统筹跨部门工作，激发团队积极性；
- 具备客户导向思维，善于处理客户投诉与需求，有良好的服务意识与抗压能力；
- 了解酒店行业法规、安全标准及市场动态，能结合实际调整运营策略。
4. 其他要求：形象气质佳，具备良好的职业素养与责任心；熟练使用Office办公软件，有酒店管理系统（PMS）操作经验者优先；