岗位职责：

一、日常运营管理：

1、全面负责酒店的日常运营管理工作：这包括人员管理、客户接待、财务管理等多个方面，确保酒店各项工作的正常进行。

2、制定并执行管理制度、工作流程和标准操作程序。

3、通过规范化、标准化的管理，提升酒店运营效率和服务质量。

4、 组织酒店内部人员开展培训工作：提升员工的专业技能和业务知识，提高整体服务水平。

二、计划与预算管理：

1、根据项目要求完成酒店运营方案的制定和实施：确保酒店运营方案符合项目要求，并有效实施。

2、编制酒店的预算和决算：围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支。

3、监督各分店完成预定任务指标的执行情况：对下属门店进行业绩考核评估，确保酒店经营目标的实现。

三、客户关系管理：

1、维护客户关系并提升客户满意度：通过优质的服务和有效的沟通，增强客户对酒店的信任和忠诚度。

2、处理客户投诉：及时、有效地处理客户投诉，建立客诉档案，收集客诉信息并及时反馈给相关部门。

四、市场与销售管理：

1、收集、整理和分析市场信息：了解市场动态和客户需求变化，为酒店制定有效的市场营销策略提供依据。 积极发展新客户，开发新的销售渠道：通过多渠道营销，扩大酒店的客户基础和市场份额。

五、协调与合作与相关方沟通合作事宜：

1、与供应商、合作伙伴等保持良好的沟通和合作关系，确保酒店的正常运营。

2、协调酒店各部门之间的日常工作：解决部门之间的问题和矛盾，促进部门间的协作和配合。

六、监督与考核：

1、监督酒店的各项规章制度的执行：确保制度的有效落实，维护酒店的正常秩序。

2、对下属员工进行绩效评估：根据员工的工作表现和工作成果，给予相应的奖惩和激励。

七、其他职责：

1、参与酒店各项管理制度的制定和完善：为管理层提供参考意见，推动酒店管理制度的不断优化。

2、负责酒店的日常巡检工作：确保酒店的清洁卫生和安全状况符合标准。

3、按时完成上级交办的其他任务：积极响应上级的指示和要求，确保各项工作的顺利完成。

任职要求：

1. 从事酒店工作三年以上或酒店管理专业的应届毕业生；

2. 具有出色的组织能力，能够带领团队完成工作任务；

3. 具备优秀的沟通能力，善于解决问题和处理突发事件；

4. 熟悉酒店管理相关法规和标准，对数字敏锐；

5. 能适应不稳定的工作时间，富有工作热情和责任心；

6. 党员优先，居住在房山区人员优先。