岗位职责

一、经营管理

1. 整体运营管理

- 全面负责酒店日常运营，确保各部门（前厅、客房、餐饮、销售等）高效协作。

- 制定年度经营计划、预算及业绩目标，并监督执行。

2. 收益与成本控制

- 监控关键指标，优化定价策略和渠道管理。

- 控制运营成本（人力、能耗、采购），提升利润率。

3. 客户体验提升

- 确保服务质量符合品牌标准，处理重大客户投诉及突发事件。

- 定期分析客户反馈，推动服务改进。

二、团队管理

1. 人员管理

- 招聘、培训及评估部门负责人（如前厅经理、餐饮经理）。

- 建立绩效考核体系，提升员工满意度和留存率。

2. 塑造酒店服务文化，组织员工活动及技能竞赛。

三、合规与安全**

1. 确保酒店运营符合消防、卫生、劳动法等法律法规。

2. 监督应急预案（如火灾、医疗急救）的演练与执行。

任职要求

1. 教育背景

- 统招本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2. 经验要求

-10年以上酒店行业经验，5年以上同岗位管理经验，熟悉新媒体推广传播。

3. 个人素质

- 出色的领导力、沟通能力及抗压能力。

- 敏锐的市场洞察力和客户导向思维。