注：医院食堂提供工作餐
注：此岗位休息时间是调班制，工作时间是两个班次：7：50-17：30，9：00-20：00（一周排班一次），介意请勿投递

客服经理/部长

岗位职责：
1.统筹医院、健康医药店铺、即时零售、消医、互医等综合业务客服团队管理，通过制定清晰的目标和发展方向，提升店铺转化率、客户满意度，服务竞争力，并以精细化的业务运营策略保障用户体验；
2.能够敏锐识别业务运营中的风险问题，及时制定有效措施进行管控，并通过问题诊断，反哺业务方优化产品结构和流程制度；
3.负责洞察全链路客户体验问题，协同上下游部门进行方案和服务优化，不断提升用户体验；
4.负责打造良好的工作环境和拼搏的文化氛围，同时具备人才发展意识，持续培养团队高潜人才。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.五年及以上大型客服团队管理经验，有C端服务经验者或医药健康客服团队管理者优先考虑；
3.具备较好的跨团队沟通协同能力及资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
4.擅长团队激励与人才培养，对客户需求有较高敏感度；
5.具备较强的数据敏感度及总结能力；
6.能适应互联网节奏，具备突发客诉事件快速解决能力。

客服组长/主管（三个月定岗）
岗位职责：
1、通过回访的方式与患者沟通交流，为医院复诊患者提供诊前、诊中、诊后服务，及时解决患者就医过程中反馈的各类问题，给予专业的解答，用药指导、就诊预约等服务。
2、充分构建医患之间的“沟通桥梁”提高医患和谐满意度，更地提升医疗质量，满足患者的就诊需求。
3、给患者增加治疗的信心，规范患者按照慢性病管控原则科学用药。
4、每日跟踪患者到院情况，记录患者登记信息，做好统计表。
5、做好初复诊对接工作，提高患者满意度，避免医疗纠纷。。
任职资格：
1. 年龄20-45岁，大专及以上学历，医学相关专业或有从事医疗网络客服工作者优先考虑；
2. 计算机操作熟练，打字速度较快；
3. 普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学；
4. 具有良好的沟通理解能力、文字表达能力以及客户服务意识；
5. 具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。

福利待遇
1.有竞争力的薪酬和福利待遇。
2.广阔的职业发展空间和培训机会。
3.积极向上的工作氛围和专业的团队合作环境。

入职后,您将享受到的待遇:工作餐、领导nice、同事nice、公司活动带薪年假、工作氛围好、节日福利、人性化管理扁平化管理、核心中高管股票or期权、高额绩效提成激励等

工作地点：济南历城区王舍人街道工业北路18779号济南中肤医院