清洁电器售前客服+售后客服
售前岗位定位
负责售前咨询、产品介绍及销售引导，促成线上/线下订单转化。
核心职责
解答客户产品咨询（功能、参数、价格、活动等）；
根据客户需求推荐合适产品，引导下单；
处理订单查询、物流跟进及基础售后衔接；
维护客户关系，提升购买体验与转化率。
售后岗位定位
负责处理售后问题，解决客户使用困难，维护品牌口碑与客户满意度。
核心职责
处理客户投诉、退货换货、维修申请等售后流程；
指导客户解决产品使用问题（如操作指导、故障排查）；
协调技术部门或维修网点跟进复杂问题；
记录售后案例，反馈产品改进建议。
任职要求
熟悉清洁电器（如吸尘器、洗地机等）产品知识；
沟通表达清晰，具备销售意识与服务耐心；
能熟练使用客服系统与办公软件；
有电商客服或销售经验者优先。