1. 商用客户服务响应

通过 400 热线、官方微信服务群，为餐饮连锁、企业食堂、酒店、咖啡馆等商用场景客户，提供咖啡机使用指导、故障排查、售后政策解读、退换修流程答疑等服务

2. 问题记录与流转

o 精准记录客户反馈信息（含客户类型、设备型号、安装地址、故障现象、需求诉求等），录入公司商用售后管理系统，确保信息完整度达 100%。

o 对无法即时解决的复杂问题（如设备核心部件故障、批量设备异常），按流程同步至技术维修团队或区域售后工程师，明确流转节点与反馈时限，跟进问题解决进度，直至客户确认闭环。

0. 客户关系维护与需求挖掘

o 定期回访商用客户（新客户设备安装后 7 天内、老客户每季度 1 次），了解设备使用状态、服务满意度，收集客户对售后流程、技术支持的优化建议，形成回访报告。

o 主动识别客户潜在需求（如设备延保服务、定期维护套餐、配件批量采购需求），同步至销售或增值服务团队，助力商用售后业务拓展。

3. 售后数据统计与反馈

o 每日统计热线接通率、问题解决率、客户满意度等数据，每周输出个人服务数据报表，协助主管分析商用售后服务痛点（如某类机型故障高发、某区域客户响应滞后），为服务流程优化提供依据。

三、任职要求

1. 经验要求

o 具备2 年以上家电 / 商用设备售后服务经验，有咖啡机、厨房电器等耐用消费品售后支持经验者优先

o 熟悉商用客户服务逻辑，了解餐饮、企业等商用场景的经营特点，能理解客户对设备 “高稳定性、快速响应” 的核心诉求。

2. 技能要求

o 具备良好的沟通表达能力，能根据客户（如咖啡馆店员、企业行政、餐饮店长）的专业程度，调整沟通话术，确保技术内容通俗易懂；

o 熟练使用办公软件（Excel、Word）及售后管理系统，能快速录入、查询、导出客户与设备信息。

3. 素质要求

o 具备较强的抗压能力，能应对商用客户高峰期（如餐饮早高峰、企业会议时段）的紧急服务需求，保持耐心与专业态度；

o 有责任心与服务意识，重视客户经营损失，主动跟进问题解决，不推诿、不敷衍；

o 具备团队协作意识，能与技术维修、区域售后等团队高效配合，确保服务流程顺畅。

4. 其他要求

o 可接受偶尔加班（如节假日后客户咨询高峰），能配合团队完成售后应急支援任务。

o 打字速度在60个/分钟