我们是一家在电商领域蓬勃发展的企业，旗下天猫店铺凭借优质产品与服务，收获了大量客户好评。现因业务持续拓展，诚邀优秀的你加入我们的售后客服团队，为客户排忧解难，助力店铺稳健前行。
一、岗位职责
及时响应客户咨询，通过旺旺等平台解答客户关于产品售后的各类疑问，确保客户咨询回复率
高效处理客户退换货、维修等售后诉求，跟进处理进度，在规定时间内妥善解决。
收集客户反馈，整理常见问题及改进建议，定期汇报，为优化产品和服务提供有力依据。
协助处理客户投诉，安抚客户情绪，积极协调相关部门，化解矛盾，维护店铺良好口碑。
二、任职要求
具备良好的沟通能力，文字表达清晰、准确、有亲和力，能迅速理解客户需求并提供有效解决方案。
熟练使用办公软件，熟悉天猫后台操作流程者优先。
工作耐心细致，有较强的责任心，面对客户抱怨和压力能保持积极心态，妥善应对。
具备一定的应变能力，能灵活处理突发售后问题，有电商售后客服经验者优先考虑。
能够适应轮班制工作，包括周末及节假日，保证客服岗位的服务时间覆盖。