岗位职责：
1. 处理客户的售后咨询和问题，提供专业的解决方案。
2. 管理和维护客户关系，确保客户满意度。
3. 协调内部资源，跟进售后流程，确保服务效率和质量。

岗位要求：
1. 熟悉天猫店铺行业及售后服务流程。
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识。
3. 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。