岗位要求
1、深入理解呼叫中心业务模式、运营流程及业绩目标，洞察业务发展对人力资源的需求，并制定相应的人力资源规划。2、作为管理层值得信赖的顾问，在组织发展、人才管理、团队文化建设等方面提供专业建议和解决方案。3、定期进行组织诊断，关注团队健康状况，通过人力资源数据分析（如离职率、招聘效率、员工满意度等）发现问题并提出改进计划。4、建立并维护良好的员工关系，主导员工沟通会议、满意度调研，及时预见并处理员工关系问题，防范劳动风险。
5、策划并组织员工关怀活动、团队建设，提升团队凝聚力和员工归属感，降低员工流失率。6、推动公司核心价值观在职场的落地，营造积极、正向的工作氛围。
7、识别业务的培训需求，推动实施一线员工及管理层的赋能培训。
8、关注高潜力人才的识别与发展，协助业务部门搭建人才梯队，规划员工职业发展路径。9、确保公司人力资源政策、流程在职场的顺利推行与落地，并及时提供必要的解读和咨询。
任职资格
1、学历与经验： 本科及以上学历，人力资源管理、心理学、管理学等相关专业优先。2、工作经验： 至少5年以上人力资源工作经验，其中不少于3年作为HRBP深度支持呼叫中心、电商运营、大规模劳动密集型或销售团队的经验。3、专业知识： 精通人力资源各模块，尤其在员工关系、招聘、绩效管理和企业文化方面有丰富的实战经验。4、沟通与影响力： 具备出色的沟通协调能力、说服力和人际交往技巧，能够与各级管理者及员工建立信任关系。5、数据分析能力： 擅长使用Excel等工具进行人力资源数据分析，能用数据发现问题、分析问题并驱动决策。6、抗压性与适应性： 能适应快节奏、高强度的工作环境，具备出色的多任务处理能力和解决问题的能力，心态积极乐观。