岗位职责:
1、客户服务生产流程优化，结合业务要求，对客户服务流程进行调整和优化
2、结合业务发展，深入研究用户需求与痛点，从客户体验的角度入手，建立客户服务体验监控和改善机制；通过对缺陷根源问题的识别、服务品质结果、服务过程的多维度关联分析，找出影响客户体验的关键问题，协同合作方持续推动改进；
3、客户服务坐席及业务系统优化
4、负责知识库维护，优化知识库系统功能、知识内容、维护方式等
5、流程设计团队管理及人员专业性提升
任职要求:
1、本科以上学历，三年以上相关工作经验
2、有服务流程设计，客户服务运营管理工作经验，金融行业客户服务优先
3、强同理心，强逻辑性，兼顾用户体验敏感性，较强的数据分析和洞察能力，并提炼成具有可行性可衡量的的结论建议；
4、跨部门沟通能力及协调能力，具备极强横向拉通和协同推进能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强；
5、团队合作能力及团队管理经验