岗位职责:
1、维护质量管理标准与规范，准确定位预警质量问题，追踪质量问题闭环管理，对质检结果负责;
2、负责质检数据、质检分析报告质量，为业务线提供数据支持;
3、对客服质量问题，结合高标准管理制度及合规要求进行合理判定，保证质检判定正确、公平、公正;
4、能够分析和洞察影响质量的根因，反哺业务流程优化方案，并推动判责标准、流程及培训迭代优化。
任职要求:
1、本科及以上学历，3年及以上呼叫中心质检管理工作经验;
2、逻辑清晰以及良好的业务洞察，能主动发现问题并定位到影响业务的关键点;
3、有耐心、抗压性好，以用户为中心，有强烈的责任心和积极的工作态度;
4、熟练使用PPT/Excel等办公软件，较好的PPT制作能力，具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等;
5、高度责任心，公平公正，具备一定的抗压能力;
6 、能接受适量加班，服从领导安排