1负责前厅部的全面工作。
2对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划
(1)负责策划本部门的工作；
(②制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通
(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
5.工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表．仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序．整洁美观;
(2)检查前厅的仪容、仪表、仪态及工作程序
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态