职位描述
一、岗位职责
- 负责前台客服团队的日常排班、考勤与绩效评估，定期组织服务流程、口腔基础常识的培训，提升团队专业能力。
- 服务统筹：监督患者从预约、到院登记、引导就诊、缴费结算至离院的全流程服务，确保各环节高效衔接，减少患者等待时间。
- 客诉处理：接收并妥善解决患者关于就诊体验、费用、服务态度等方面的投诉与疑问，无法即时处理的需及时上报并跟进结果，维护医院口碑。
- 流程优化：定期梳理前台服务流程，收集患者与团队反馈，提出优化建议（如预约系统升级、登记表单简化），提升服务效率与患者体验。
- 数据管理：统计每日 / 每月的预约量、到诊率、客诉数量等数据，形成报表提交给上级，为医院运营决策提供参考。
- 协同配合：与门诊医生、护士、药房、财务等部门保持沟通，协调解决患者就诊过程中的跨部门问题，保障诊疗工作顺利开展。
二、任职条件
- 大专及以上学历，医学相关专业（如护理、口腔医学技术）或行政管理专业优先；至少 2 年以上医疗行业前台客服工作经验，其中 1 年以上团队管理经验。
- 熟悉口腔医疗行业的基本诊疗流程、常见项目收费标准，了解医保报销政策，能解答患者基础医疗咨询。
- 具备较强的沟通表达与应变能力，能快速处理突发客诉；有良好的组织协调能力，可高效统筹团队工作；熟练使用办公软件（Excel、Word）及医院预约管理系统。
- 服务意识强，耐心细致，能承受一定的工作压力；具备较强的责任心与团队协作精神，形象气质佳，言行举止专业得体。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕