根据平台要求及规范，按照知识库内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

二、任职要求

1.学历：大专或以上
2.年龄：35周岁以下
3.普通话标准、流利
4.熟悉电脑操作，汉字输入45字/分钟以上
5.工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作
6.本岗位欢迎中文、行政管理、文秘相关专业或粤语、英语流利者报名。
（该岗位属于客户服务类岗位）

三、薪 资

工资为3500元+生活补贴200元（仅实操考核通过前），实操考核通过后综合年薪5.5-8万。
员工培训期（一般为3个月之内）会进行培训考核，考核通过即按照通过培训考核后的薪资进行发放。

四、福 利

1、入职缴纳五险一金。
2、享受通讯补贴、交通补贴、用餐餐补。
3、依法享受加班费、病假、年假，公司提供带薪病假、年度体检、团建活动等。
4、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。
5、享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。
6、入职满一年享有带薪年假
工作优势：
1、可学习更多法规相关知识，扩大知识面
2、帮助市民解决问题，自我成就感强。

五、上班时间

1、理论培训及实操培训期间工作时间为9：00-18：00,每周休息两天；法定节假日正常休假
2、通过培训后，工作时间为轮班制：7×24小时轮班制，每天实际工作时间不超过8小时，月休6-8天；
3、夜班将发放额外补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。
（通宵班22:00-次日 8:00）
4、培训通过后：法定节假日要参与排班，如遇法定节假日上班按国家规定计算加班工资

六、上班地址

目前暂定以下地点，根据工作需要进行分配：
1.深圳市福田区益田机楼（福田区福强路3031号）；
2.深圳市福田区信息大楼（福田区同心路1号）。