职位描述
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一、会员服务全流程统筹
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需求对接与响应
- 作为会员的 “专属联系人”，提前了解会员到店需求（如预约场地、餐饮偏好、活动安排等），并协调各部门提前准备。
- 实时响应会员在会所内的各类需求（如临时加餐、设备调试、特殊服务请求等），确保 10 分钟内给予明确反馈，1 小时内解决或给出方案。
- 记录会员个性化偏好（如忌口、习惯用语、常用物品摆放位置等），更新至会员档案，确保服务 “千人千面”。
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接待与引导
- 负责会员及宾客的迎送，包括门口迎接、电梯引导、专属区域介绍等，全程保持礼貌得体的仪态与沟通。
- 协助会员办理签到、消费结算等手续，简化流程，提升效率。
二、会所运营协调与监督
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跨部门协作
- 对接餐饮、后勤等部门，明确会员需求细节，确保服务标准一致
- 实时跟进服务环节，发现问题及时协调解决，避免影响会员体验。
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活动与场地管理
- 协助策划私人活动（如商务宴请、家庭聚会），包括场地布置、菜单定制、设备调试等，确保活动顺利进行。
- 管理会所公共区域及专属空间的使用，避免冲突，维持秩序。
三、行政与文档管理
- 记录消费及服务记录，整理档案并定期更新，确保信息准确。
- 统计每日服务数据，反馈给管理层，为运营优化提供依据。
- 协助完成会所行政事务（如物资申领、报表整理），保障日常运转。
核心能力要求
- 极强的沟通与协调能力，能高效对接会员与内部部门；
- 注重细节，有服务敏感度，能预判会员需求；
- 具备应急处理能力，应对突发状况（如设备故障、会员突发不适）；
- 形象得体，礼仪规范，熟悉高端服务行业标准。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕