岗位职责：
1.客户服务管理：全面负责客户全流程接待工作，统筹会务服务策划与执行，精准落实场景化服务体验设计，确保客户在各个触点的服务感知优质、一致。
2. 会员体系搭建：主导会员体系的构建与优化，负责客户画像绘制、会员标签体系设计、家庭信息档案建立，牵头制定会员权益内容，搭建科学、完善的会员管理框架。
3.会员运营管理：明确会员全生命周期服务路径，策划并落地会销活动，推动会员升单转化，制定会员转介激励方案，提升会员转介率，实现会员数量与质量的双重增长。
4. 团队管理赋能：组建并带领客服团队开展工作，制定服务标准与流程规范，定期组织团队培训、绩效考核与激励，提升团队整体服务能力与专业素养。
5. 客户关系维护：建立重点客户跟进机制，及时处理客户投诉与需求反馈，分析客户服务数据，持续优化服务流程与会员策略，提升客户满意度与忠诚度。
任职要求：
1.学历背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、酒店管理等相关专业优先。
2.工作经验：3年以上客服管理相关工作经验，有高端会所、高端商场、五星级酒店等相关行业客服主管经验者优先考虑。
3. 专业能力：具备扎实的会员体系搭建与运营经验，熟悉客户画像绘制、会员权益设计、会销活动策划等工作；掌握客户服务流程优化方法，具备较强的服务场景化设计能力。
4. 综合素养：具备优秀的沟通协调、组织管理与应急处理能力，责任心强、服务意识突出，对高端客户服务有深刻理解和认知。
5. 其他要求：熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力与团队领导力。