一、岗位职责（年前面试，年后上班）

• 负责淘宝店铺日常售前咨询接待，通过旺旺等工具快速响应客户需求，耐心解答客户关于培育钻石、投资银条的产品疑问（如4C参数、培育技术、贵金属行情、佩戴/保值属性等）；

• 主动了解客户需求，精准推荐合适的产品，引导客户完成下单转化，提升店铺成交率；

• 向客户清晰讲解店铺发货政策、售后规则（如贵金属无7天无理由退款说明、证书核验方式等），提前规避售前纠纷；

• 及时处理客户的订单咨询、改价、地址修改等需求，做好咨询记录与客户信息整理；

• 配合店铺活动开展，向客户介绍活动规则（如满减、优惠福利等），助力活动达成业绩目标；

• 收集客户反馈的产品问题、服务建议，及时同步给运营团队，协助优化产品与服务流程。

二、任职要求

• 18-35岁，学历不限，有淘宝/电商售前客服经验者优先，熟悉电商平台操作流程；

• 具备良好的沟通表达能力与耐心，能快速理解客户需求，高效解决客户疑问，服务意识强；

• 打字速度快（每分钟60字以上），反应敏捷，能同时对接多位客户咨询；

• 愿意学习培育钻石、投资银条相关专业知识（公司提供培训），对贵金属、珠宝类产品有了解者优先；

• 工作认真负责，有团队协作精神，能承受一定的工作压力，接受轮班（含晚班）；

• 遵守公司规章制度，认同越臻诚信经营的理念，重视客户体验与品牌口碑。