岗位职责：

1、负责客服组的日常管理维护与考勤排班；

2、实施培训计划提高客服产品专业度、服务意识；

3、带领团队突破考核指标，达成业绩目标与荣誉；

4、全方位优化SOP流程、绩效考核与激励；

5、疑难杂症与重大客户投诉、售后事件的处理；

6、话术、产品库建立、员工的培训和优化；

7、人才梯队筛选及培养，营造积极向上的团队氛围；

8、高质高效完成上级交代的其他任务，配合度高。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上电信/移动客服经验，2年以上团队管理经验；

3、熟悉电信、移动等后台操作；

4、出色的沟通与协调能力，强责任感和执行力；

5、具有耐心和抗压能力，冷静处理突发事件；

6、懂业务且具备运营思维，数据分析能力强；

7、有处理工商投诉经验，公关意识强；

8、能独立制定有效KPI体系，学习创新能力强；

9、有亲和力，乐于培养指导团队，让团队成长。