岗位职责:

为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个保险业务范围，包括现有保单的维护，赔付申索等。

• 负责在呼入和/或呼出客户服务中心环境下，处理客户的问题，并带领，教导，鼓励和发展团队服务于不同汇丰产品与客户群体；
• 通过有效的行动和致力于提供高级别的客户服务，完成量质并重的绩效表现，保证其符合于业务方针和法规要求；
• 对团队表现负责，致力传递优质服务标准同时保持所有服务和业务指标达标；
• 了解所在团队的业务报告及指数，能够将其转化成团队绩效计划；
• 能对工作有计划和分序

• 良好的英文，粤语，普通话口语和写作能力;
• 思路清晰，具备良好数据分析，解读能力;
• 有效的团队和个人沟通;
• 建立强有力的团队合作;
• 瞄准工作目标并顺利完成;
• 高效的处理能力。