一、岗位核心价值
守护保健品业务客服质量，防控重大客户风险，以精准质检与高级投诉攻坚，保障合规、提升团队能力、维护品牌声誉。
二、主要职责
1. 客服质检管理（60%）
- 搭建优化售后/销售端全渠道质检体系（电话、在线聊天）。
- 制定更新符合监管的质检标准与流程，定期抽检并输出报告，推动问题整改。
2. 高级投诉攻坚（20%）
- 牵头处理产品争议、安全质疑、不良反应等高敏投诉。
- 依法规制定合规方案，联动跨部门溯源，制定预防策略。
3. 团队赋能与绩效（10%）
- 完成新人及试用期客服质检，支撑人才筛选。
- 编培训材料赋能团队，推动质检结果与绩效挂钩。
4. 数据分析（10%）
- 整合客户反馈、质检及投诉数据，输出日报/周报/月报。
- 提数据洞察，为业务改进提供建议。
三、任职要求
1. 大专及以上，营养学、市场营销等大健康相关专业优先。
2. 3年以上大健康行业客服经验，含1年以上质检、高级投诉处理或团队管理经验。
3. 熟悉保健品法规，敏感客诉风险把控能力强。
4. 善沟通谈判、共情，能沉着化解客户危机。
5. 数据敏感，熟练用Excel做分析与报告。
6. 责任心、原则性强，可抗压，客观执行质检标准。