一、基本信息
作息友好：上 1 休1，平衡工作与生活，告别高频加班
年龄：22 周岁及以上，具备独立工作能力
学历：高中及以上学历
经验：至少拥有半年及以上酒店前台相关工作经验，熟悉入住登记、退房办理、客诉处理等基础流程
能力：普通话标准流利，沟通表达清晰，能快速响应客人需求
形象：五官端正，衣着整洁得体，具备基本服务礼仪素养
二、岗位职责
负责宾客入住、退房、续房等全流程接待工作，准确录入宾客信息，妥善保管房卡及相关资料
热情解答宾客咨询，介绍酒店智能设备使用方法及周边交通、旅游便民信息，提升宾客体验
处理宾客简单投诉及突发情况，无法解决时及时上报上级领导
负责前台区域环境卫生维护，确保办公用品、票据等物资齐全规范