一、工作概述

民宿运营经理是民宿日常运营的核心管理者，负责统筹民宿各项业务，通过优化运营流程、提升服务品质、开展市场营销等举措，塑造独特的民宿品牌，实现客户满意度与民宿经济效益的双重提升，推动民宿的可持续发展。

二、主要工作职责

（一）运营体系搭建与管理

1. 制度与流程制定：依据民宿的定位与发展目标，制定涵盖接待服务、客房管理、餐饮服务、安全保障等各个环节的运营制度与标准流程，确保运营工作的规范化与标准化，提升整体运营效率。例如，规定接待客人时的问候语、办理入住与退房手续的时间节点等。

2. 团队组建与培训：根据民宿运营需求，招聘并组建包括前台接待、客房服务、餐饮服务、维修保洁等岗位的专业运营团队。组织开展入职培训与定期业务培训，提升团队成员的服务意识、专业技能与应急处理能力，打造一支高效、优质的服务团队。

3. 运营数据分析：建立运营数据监测体系，收集、整理和分析民宿的入住率、平均房价、客户来源、客户满意度等关键数据。通过数据分析，发现运营过程中存在的问题与潜在机会，为运营决策提供数据支持，持续优化运营策略。

（二）服务品质提升

1. 客户服务优化：从客户预订开始，直至离店后的回访，全方位关注客户体验，不断优化服务细节。制定客户投诉处理机制，及时、妥善地解决客户的问题与投诉，最大程度提升客户满意度，塑造良好的民宿口碑。

2. 设施与环境维护：定期检查民宿的客房设施、公共区域设施，确保设备的正常运行与安全性。监督客房与公共区域的清洁卫生工作，营造舒适、整洁的住宿环境，同时，根据季节与客户需求，适时调整民宿的布置与装饰。

（三）市场营销与推广

1. 品牌建设与传播：挖掘民宿的特色与优势，结合目标客户群体的需求，制定品牌定位与传播策略。策划并执行品牌推广活动，如拍摄宣传视频、撰写推广文案，利用社交媒体、在线旅游平台、线下活动等渠道，提升民宿的品牌知名度与美誉度。

2. 营销活动策划：根据市场动态与民宿的淡旺季特点，策划并执行各类营销活动，如节日促销、会员专享活动、主题体验活动等，吸引更多客户预订，提高民宿的入住率与收益。同时，与旅行社、旅游博主、网红等建立合作关系，拓展客源渠道。

（四）成本控制与预算管理

1. 成本管控：制定并执行民宿的成本控制计划，严格把控运营成本，包括人力成本、采购成本、能耗成本等。通过优化采购流程、合理安排人员排班、推广节能措施等方式，降低运营成本，提高民宿的盈利能力。

2. 预算管理：参与民宿年度预算的编制工作，制定详细的运营预算。在运营过程中，严格按照预算执行，定期对预算执行情况进行分析与调整，确保民宿的财务状况稳定。

（五）合作关系拓展与维护

1. 供应商管理：筛选并建立优质的供应商资源库，包括食材供应商、日用品供应商、维修服务商等。与供应商进行谈判，争取有利的合作条件，确保物资与服务的稳定供应，同时，定期对供应商的服务质量进行评估与考核。

2. 外部合作拓展：与当地的旅游景点、餐厅、娱乐场所等建立合作关系，推出联合营销活动与优惠套餐，为客户提供更加丰富的旅游体验，实现互利共赢。

三、任职要求

（一）教育背景

大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。

（二）工作经验

1. 3年以上民宿、酒店或旅游行业运营管理经验，熟悉民宿运营的各个环节，有成功的运营案例者优先。

2. 对当地旅游市场和文化有深入了解，能够将当地特色融入民宿运营中。

（三）技能要求

1. 运营管理能力：具备较强的运营管理能力，能够制定并执行有效的运营策略，优化运营流程，提升运营效率与服务质量。

2. 营销策划能力：熟悉线上线下营销渠道与方法，具备较强的营销策划与推广能力，能够制定并执行品牌推广与营销活动方案。

3. 数据分析能力：熟练使用数据分析工具，能够对运营数据进行收集、整理与分析，从数据中发现问题与机会，为决策提供支持。

4. 沟通协调能力：具有良好的沟通协调能力，能够与团队成员、客户、供应商、合作伙伴等进行有效的沟通与协作，解决问题，推动工作进展。