岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、查询、投诉等电话，提供专业服务
2. 解答客户问题，提供必要的业务指导
3. 维护客户关系，确保客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有较强的团队合作精神
3. 熟悉银行业务及相关法律法规
4. 能适应双休、不加班、无通宵班的工作制度