职位描述

1、协助项目经理推进完成政府外联，完成项目年度收缴收费、客户满意度等指标任务；

2、负责项目客服部人员管理、组织环境建设及业务培训；

3、负责部门工作年度、月度、周度收缴收费、服务品质计划及总结；

4、负责统筹并监督部门档案系统的建立、管理、完善；

5、负责督导日常客户服务的规范执行，包括：客户报修服务、装修管理有偿服务等；

6、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如日常走访、问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈；

7、负责接待并处理客户投诉，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意；

8、负责处理客户发生的事故事件，上报项目经理；

9、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

10、完成项目经理临时安排的工作。

职位福利：绩效奖金、加班补助、节日福利、带薪年假、餐补

职位亮点：央企三级独资公司，工作稳定，五险一金。