1.参与实施部门工作年度、月度总结，参与实施部门年度、月度预算的制定及监督实施；
2.负责部门人员的业务培训及管理；
3.负责审核部门考勤、采购计划等工作；
4.合理设置人员班次，审核控制人员加班；
6.负责统筹并监督部门档案系统的建立、管理、完善；
7.监督检查客服部各岗位服务人员的仪容仪表、礼仪礼貌、服务等情况；
8.负责督导日常客户服务的规范执行，包括客户报修服务、其它增值服务等；
9.负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如月度走访、温馨提示、问卷调查、张贴通知等，
保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈；
10.负责接待并处理客户投诉，上报物业项目经理，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意；
11.负责参与并监督项目环境的巡视、监督、管理，包括园区外围及各楼层清洁、绿化情况等，记录不良之处并监督跟进处理结果；
12.监督物业费用收缴情况，并跟进解决相关问题；
13.负责或配合项目经理与市政行政主管部门(街道办事处及其下属单位、小区办、税务局等)及公司上级主管单位沟通联络，并保持良好的关系；
14.负责策划、组织每年各种形式的客户联谊活动，检查活动效果、完成活动总结；
15.负责项目物业客服服务创新、多种经营创新；



1.3年以上物业管理工作经验
2.熟悉物业管理基本知识