【岗位职责】 1、及时、耐心的为线上客户答疑，引导顾客在网店进行购买，促成交易； 2、线上订单进行及时跟踪、反馈； 3、成交客户的售后支持、物流跟踪； 4、订单纠纷、退换货以及评价管理工作； 5、销售数据的统计及分析工作。 【任职要求】 1、打字速度快， 60字/分钟及以上，熟练运用office办公软件； 2、熟悉淘宝运营规则及淘宝、京东等平台后台的基本操作； 3、学习能力强，能快速掌握公司产品专业知识； 4、有良好的服务意识、沟通能力、应变能力，工作认真细致，有团队荣誉感； 5、能主动维护老客户、开发新客户，根据公司要求掌握客户数据分析、客户档案库整理等； 6、有网店在线客服相关工作经验者优先。