工作职责:
1、在线接待与咨询解答：通过电商平台（如淘宝）的聊天工具（如千牛）或客服系统，实时接待来访客户。
2、促进销售转化：主动推荐相关商品或搭配产品，提升客单价和成交率。针对犹豫不决的客户进行有效引导，消除疑虑，促成下单。
3、遵守服务规范与提升体验：遵循公司服务标准，使用规范话术，保持礼貌、耐心、专业的服务态度。
任职资格:
1、打字速度：每分钟40-60字以上。
2、电脑操作能力：熟悉主流电商平台操作（如淘宝/天猫、京东、拼多多等），掌握千牛、咚咚等客服工具者优先。
3、沟通表达能力：具备良好的语言组织和表达能力，能清晰、准确地解答客户问题。善于倾听，理解客户需求，进行有效互动。
4、服务意识与耐心：有强烈的服务意识，能耐心处理客户反复咨询或情绪化问题。
5、抗压能力与稳定性：能适应高强度、快节奏的工作环境，尤其在大促期间（如双11、618）承受高咨询量压力。