岗位职责：
一、战略规划与组织发展
1. - 根据景区发展战略，制定人力资源规划（如季节性用工、人才储备等）。
- 优化组织架构，提升部门协作效率（如运营、票务、安保、服务等板块的岗位设计）。
2. 制度体系建设
- 建立并完善招聘、培训、绩效、薪酬等全流程管理制度，适应景区行业特点（如淡旺季用工弹性）。
二、人才招聘与开发
1. 人才招聘
- 统筹景区各岗位招聘（包括服务岗、技术岗、管理岗等），重点解决季节性用工需求（如节假日临时工、导游等）。
2. 培训与培养
- 设计分层培训体系（如新员工服务礼仪培训、管理人员应急处理能力培训）。
- 推动景区服务标准化，提升游客满意度（如投诉处理、安全演练等专项培训）。
三、绩效与薪酬管理
1. 绩效考核
- 制定KPI指标，定期评估员工表现。
- 针对淡旺季调整考核方式，激励核心团队。
2. 薪酬福利
- 设计具有竞争力的薪酬方案（如旺季绩效奖金）。
- 管控人力成本，优化用工结构。
四、员工关系与企业文化
1. 员工关怀
- 处理劳动纠纷，维护和谐劳动关系（如旺季高强度工作下的心理疏导）。
- 组织团队活动，提升凝聚力（如景区内部技能竞赛、旅游福利等）。
2. 文化建设
- 塑造景区服务文化，传递品牌价值观（如“游客至上”的服务理念）。
五、其他职责
- 负责人力资源数字化升级。
- 对接旅游局、行业协会，获取政策支持与行业资源。
核心能力要求
- 专业要求：专业的HR知识，极强的逻辑思维分析能力。
- 沟通协调：情商高，平衡员工、管理层与游客多方需求。
- 数据分析：通过用工数据优化人力配置（如客流预测与人员匹配）。
- 学历背景：统招本科以上学历。年龄30-40周岁优先。