制定酒店年度经营计划、预算及中长期发展战略，确保完成营收（GOP）、RevPAR（每间可售房收入）等核心指标。

分析市场趋势（如商务/度假需求变化、竞争环境），调整经营策略。

前厅与客房：监督前台服务、客房清洁、布草管理，确保高入住率和客户满意度（如OTA评分≥4.5）。

餐饮管理：优化餐厅、酒吧、宴会运营，控制成本（如食品成本率≤30%），提升翻台率和人均消费。

工程与安全：确保设施设备正常运行，落实消防、卫生、安全合规（如ISO22000、消防验收）。

制定价格策略（动态定价、套餐组合），协调销售团队开发企业客户、旅行社、OTA（如携程、美团）渠道。

策划营销活动（如节日促销、会员计划），提升品牌曝光度和复购率。

审核财务报表（P&L、资产负债表），控制成本（如人力成本≤25%、能耗成本≤8%）。

与业主方/集团沟通，汇报经营业绩并落实投资计划（如装修翻新）。

组建高效管理团队（前厅、客房、餐饮、销售等部门负责人），建立培训体系（如品牌标准SOP）。

处理重大客户投诉，维护VIP客户（如企业协议客户、高净值会员）关系。

确保酒店符合品牌标准（如万豪、希尔顿等集团要求）或本地化特色（如精品民宿）。

遵守法律法规（如治安管理、劳动法、数据隐私保护）。

必备：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业。

优先：国际酒店管理学院（如瑞士洛桑、美国康奈尔）背景或MBA。

行业经验：10年以上酒店行业经验，5年以上星级酒店（四星/五星）总经理或驻店经理经验。

领域专长：

• 国际连锁酒店：熟悉集团化运营标准（如万豪、洲际的PMS系统、忠诚度计划）。

• 本土高端酒店：擅长本地化营销（如政府接待、婚宴市场）。

• 度假/民宿：具备文旅资源整合能力（如景区合作、主题活动策划）。

经营能力：精通收益管理（RMS）、成本控制及财务分析。

市场敏锐度：熟悉OTA运营、社交媒体营销（如小红书、抖音）。

领导力：能激励跨部门团队（如外籍员工、Z世代员工），处理危机事件（如舆情、安全事故）。

熟悉数字化工具（如酒店PMS系统、CRS中央预订）。

拥有业主方资源或政府关系者优先。