（一） 社工专业服务

1. 入院评估：对接新入住老人及家属，开展身心状况、兴趣爱好、照护需求评估，建立个性化服务档案。

2. 活动策划：组织适合老人的文娱、心理疏导、社交活动（如手工课、怀旧分享会、健康讲座），缓解老人孤独感，提升生活质量。

3. 关系协调：调解老人之间、老人与家属、老人与护理人员的矛盾纠纷，维护院内和谐氛围；定期跟进老人心理状态，提供一对一心理疏导。

4. 资源链接：联动社区医院、公益组织、志愿者团队等外部资源，为老人提供医疗咨询、法律援助、免费体检等增值服务。

（二） 销售职能

1. 客源拓展：通过社区宣传、线上平台推广、与周边医院/社区服务中心合作等方式，挖掘潜在客户，介绍养老院的床位、服务套餐、收费标准等信息。

2. 客户洽谈：接待上门咨询的家属，带看院内环境、设施，详细解答照护服务、饮食标准、医疗保障等疑问，促成签约转化。

3. 续费与转介绍：定期回访已入住老人及家属，了解服务满意度，推动套餐升级、续费；鼓励老客户推荐新客户，落实转介绍奖励机制。

（三） 前台接待职能

1. 日常接待：负责前台来电接听、来访人员登记，引导访客到指定区域；做好老人及家属的咨询记录，及时反馈至对应部门。

2. 院内运维：协助办理老人入院、出院手续；管理前台物资（如访客登记表、宣传册、办公用品）；每日汇总院内人员出入、访客接待情况，上报运营负责人。

3. 信息传递：及时传达院内通知、活动安排给老人及家属；对接护理部、后勤部，反馈老人及家属的需求与建议。