岗位职责:
1、受理客户电话及在线售前的商品咨询,售中发货、发票、结算咨询,售后订单取消及换货咨询等确保客户需求及时响应,准确理解并对接至相关职能部门;
2、受理分支机构电话及在线 分支机构入驻、商品上架、订单交付、发票、结算等相关业务流程及系统操作咨询,并协同相关部门受理完成。
3、协同完成知识库、客服机器人相关维护工作;
任职资格:
1、较强的客户服务意识,有同理心,急客户所急;
2、较好的学习能力,理解能力,能很快的学习相关的知识并进行应用;
3、较好的沟通能力,能有积极引导,化解冲突意识,轻松快乐的完成工作;
4、具备抗压能力及时间意识,能够在快节奏的工作环境中有效处理多项任务
5、电商行业、商贸行业,客服经验优先,
6、有客服经验,守时,
6、8-5 9-6 8-12 17-22(这个班次是 居家)五休二轮休
薪资5500+500绩效,
入职缴纳北京五险一金,试用期俩月,薪资不打折
有日均呼叫100通电话的电商客服经验,可以接受呼叫和在线同时受理,可以接受倒班。