一、岗位名称
电商售后客服
二、岗位职责
- 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）售后问题处理，包括但不限于客户退换货咨询、订单修改、物流查询、产品质量问题反馈等，全程保持耐心沟通，妥善化解客户疑虑与不满，保障客户满意度。
- 准确记录客户售后需求及问题详情，按照流程登记相关信息，及时跟进处理进度，并将结果同步给客户，确保问题闭环。
- 熟练运用Excel整理售后数据，如退换货统计、客户反馈分类汇总等，为团队优化服务策略提供数据支持。
- 配合使用ERP系统完成售后相关操作，如订单售后状态修改、单据录入等，确保系统数据与实际售后进度一致。
- 协调公司仓储、物流、产品等相关部门，推进售后问题高效解决，如退换货物流对接、质量问题核实等。
- 收集客户对产品及服务的意见建议，定期整理后反馈给上级及相关部门，助力产品迭代与服务升级。
- 严格遵守公司售后服务标准及流程，完成上级交办的其他售后相关工作。
三、任职要求
- 学历要求：大专及以上文化程度，专业不限，有电商售后相关工作经验者优先。
- 性格特质：性格稳定、情绪管理能力强，具备极强的耐心和责任心，面对客户投诉或质疑时能保持冷静、积极应对。
- 技能要求：熟练操作Excel软件，能独立完成数据录入、统计、筛选及简单分析；具备少量ERP系统操作经验，了解基本的订单或售后单据处理流程。
- 基础能力：打字速度快（每分钟60字及以上优先），沟通表达清晰流畅，能准确理解客户需求并高效反馈。
- 其他要求：熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的售后规则者优先；能适应电商行业正常的工作节奏，接受偶尔的高峰期加班。
四、薪资福利
- 薪资：[3500-4500元/月，可根据工作经验及能力调整]，多劳多得。
- 保障：缴纳社会保险
- 其他：享受法定节假日、带薪年假、节日礼品、定期团建、享受两顿工作餐；公司提供系统的岗前培训及在职提升机会，晋升路径清晰。