1.在部门负责人的领导下对客服部日常工作进行管理和督导，执行公司体系文件要求，制定和完善本部门工作流程以客户为导向创新服务项目和改善服务流程;2.负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报;根据要求按时报送各类信息、报表报告;
3.根据公司和部门的要求，协助组织和实施社区文化活动提升客户居住感受,协调各部门为客户提供高品质的服务提高客户满意度;
4.负责监督客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定，监督检查本部门收费业务，确保资金安全;
5.客服部员工的考核考评,协助部门内员工的横向考核，检查项目B|执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率