1、负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责与其他部门进行业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决率，降低重大投诉风险；
7、不断强化自身服务意识及经营意识，灵活且有效处理紧急事务。