【岗位职责】
1、处理门店导购反馈的售前/售后咨询，做好解疑工作；
2、跟进商城客户团购订单（价格、库存、发货）等；
3、及时、有效处理突发事件或投诉，关注用户体验，为用户提供解决方案，确保客户满意度；
4、协助社群素材转发及处理社群用户的咨询；

【岗位要求】
1、1年及以上电商店铺客服客服经验（品牌商家优先）、大专及以上学历；
2、具备较强的沟通能力，服务意识良好，有责任心，有一定的抗压能力；
3、具备较强危机意识和品牌意识，能灵活动应对各种客诉；
4、拥有基本办公软件（word/excel/）操作能力；