岗位职责
1、负责互联网产品用户产品使用咨询、软件故障、客诉等问题解答处理；
2、负责400电话和在线一对多形式双渠道同时处理，能准确理解、定位用户问题，解答用户咨询；
2、挖掘用户问题及真正意图，有效反馈沟通，及时推进解决用户问题、锁定问题原因、排查定位并关注优化；
3、对于有升级意向用户，及时上报，并可判断问题程度及影响，通过配合相关部门达成有效解决；
4、通过受理用户反馈问题，了解用户的使用习惯及产品需求，定期提出优化建议，推动产品优化；
岗位要求
1、统招大专及以上学历，从事客服行业1年以上或具备用户运营工作经验，具备呼入、呼出经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，出色的沟通表达能力，热爱客户服务工作；