1. 负责协调、沟通管辖楼层各类相关事宜；楼层服务质量把控；对楼层护理员业务考核及行政管理检查；处理楼层突发意外事件、家属投诉、员工纠纷等并及时上报；负责外出老人的安全管理及交接；
2. 指导照护师交接班，每日对重点长者进行巡视，并掌握长者能力等级与病情变化；指导楼层护理人员执行照护工作；辅导楼层护理人员参与长者照护，运用护理标准技术流程执行护理处置；负责上报楼层长者的投诉，必要时与其他部门沟通联系；
3. 负责异常事件控制、处理与改善，必要时向上级汇报；负责楼层档案的管理及归档工作；
4. 负责楼层院感管理、做好手卫生等消毒工作，预防交叉感染，必要时向上级汇报；
5. 提前15分钟到岗，查看当班人员工作完成情况；组织照护师参加交接班，对本班存在的问题进行点评；组织护理员参加交接班，对本班存在的问题进行点评；负责检查指导楼层长者个性化照护计划单书写质量；检查楼层新长者入住、调房、转院、离院工作；
6. 负责楼层护理员排班、考勤统计及工作安排。组织长者做相关社工活动；完成上级领导、医护部下达的临时性工作；配合新入住长者的评估及入住长者的复评工作；重点入住长者的巡视工作；
7. 负责与楼层长者家属的沟通工作；楼层系统各种表单的录入工作；上报员工请假流程；调解楼层员工内部矛盾；检查指导实习生的带教与考核；指导新进人员临床照护工作；
8. 接受上级单位及医护部的质量检查；每月对照护师工作质量进行评估及满意度调查、绩效考核；每月进行质量控制检查，并有检查记录上报；参与各项满意度调查及访谈；
9. 巡视及督导分管区域环境整洁，保障长者安全；监督楼层长者和工作人员居住、工作之环境安全；参与各部门的安全监察，对存在的问题提出具体建议及改善事项；
10. 负责楼层物质的申报及申领工作；