1、战略与规划：
1)制定集团呼叫中心年度行政战略、预算及资源规划，并监督执行。
2)主导多地分公司呼叫中心的产能规划与设施布局，支持业务扩张或调整。
3)分析集团行政数据，为高层决策提供洞察和建议。
2、体系与标准化建设：
1)建立并完善覆盖所有分公司的统一行政管理制度、流程与标准。
2)推动行政管理系统的选型、部署与标准化应用。
3、跨区域运营管理：
1)监督、指导并考核各分公司行政经理的日常工作，确保集团政策落地。
2)统筹协调跨区域的资源调配、大型项目与活动。
3)定期巡查各分公司，确保运营标准一致，及时发现并解决系统性风险。
4、成本与供应商管理：
1)审核与控制全集团呼叫中心的行政及运营成本预算。
2)主导集团层面供应商的集中采购、谈判与管理（如物业、系统服务商、大宗物资）。
5、合规、风险与员工体验：
1)确保各地运营符合国家及地方的劳动法规、安全法规及数据安全要求。
2)制定集团层面的业务连续性计划与应急预案。
3)设计并推动提升全集团坐席员工体验与满意度的整体方案。
6、团队发展与协同：
1)培养和发展集团化的行政管理团队，搭建人才梯队。
2)作为集团层面的接口，高效协同人力资源、IT、财务、法务等总部职能部门。