1. 接收和记录投诉：
通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户沟通，接收客户的投诉信息。
详细记录客户的投诉内容、时间、地点、涉及人员等关键信息，确保投诉记录的准确性和完整性。
2. 分类和归档：
对收到的投诉进行分类，如按投诉类型（服务态度、服务质量、收费问题等）或紧急程度进行划分。
将分类后的投诉信息归档，便于后续查询和分析。
3. 沟通和协商：
与客户保持及时的沟通，了解客户的需求和期望，提供专业的解答和解决方案。
在必要时，与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 监督处理流程：
跟踪投诉处理的全过程，确保每个环节都得到妥善处理。

对于需要跨部门协作的投诉，协调相关部门共同解决问题。

5. 分析和总结：
定期对投诉事件进行分析，找出问题的根源和改进的方向。
编写投诉处理报告，为公司管理层提供决策支持。
6. 协助制定策略：
根据投诉处理的结果和经验，协助制定和实施客户关系管理策略和流程。
参与培训和会议，提高团队成员的投诉处理能力和服务水平。

任职要求：

1. 教育背景：
大专及以上学历，法律、客户服务等相关专业优先
2. 工作经验：
具备一定年限的法律服务或客服工作经验，有处理投诉的经验者优先
3. 专业技能：
熟悉法律知识和相关法规，能够准确判断客户投诉的问题所在
具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与各种类型的客户进行有效的沟通并给出满意的答复。