岗位职责：
1.负责通过微信群、电话等渠道，及时响应并解决KTV门店提出的系统使用问题及技术咨询；
2.对常见问题进行归类整理，形成标准化解决方案，提升服务效率；
3.遇到无法独立解决的问题时，详细记录问题现象、门店信息及操作步骤，并转交技术团队后续处理；
4.夜间在线值班期间（21:00-凌晨1:00）保持紧急问题响应，确保门店营业高峰期顺畅；
5.定期汇总高频问题反馈至技术部门，推动系统优化。
任职要求：
1.大专及以上学历，有客服/技术支持经验者优先，应届生亦可培养；
2.具备良好的沟通能力和耐心，能快速理解用户需求；
3.基础电脑操作熟练，对软件/硬件问题有基本排查能力（如网络连接、设备调试等）；
4.能适应下午至夜间的工作时间（例如：16:00-21:00坐班21:00-1:00在线值班）；
5.有KTV/娱乐行业工作经验或熟悉音响/点歌系统者加分。