岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核。
2.制定团队目标并监督执行。
3.处理客户投诉和复杂问题，确保客户满意度。
4.优化客户服务流程，提升服务质量。
5.监控客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），提出改进建议。
6.与市场、运营、研发等部门协作，解决客户问题。
7.制定培训计划，提升团队专业技能和服务意识。
8.管理客服系统的使用和优化。

岗位要求：

1.3-5年以上客服工作经验，至少2年团队管理经验。
2.熟悉客户服务流程和标准。
3.数熟练使用Excel等工具分析客服数据。
4.优秀的沟通和协调能力，能处理复杂客户问题。
5.具备团队管理和激励能力。
6.能在高强度工作环境下保持高效。
7.快速定位问题并提出解决方案。
8.以客户为中心，注重客户体验。

工作时间：8:30-11:30 13:00-18:00 大小周 法定正常休